年度工作计划及年度工作总结的编制方法3

　　平衡计分卡法

　　把计划放在管理职能的首位，不仅因为从管理过程的角度来看，计划先行于其它管理职能，而且因为在某些场合，计划是付诸实施的唯一管理职能。

　　部门年度工作计划是某一个部门提出的在年度内要达到的目标以及实现目标的方案。年度计划所包令的内容是包罗万象的，不同的人、不同的部门，不同的职别，所作的工作计划从内容到形式都有可能存在着很大的差别。

　　因此，制定好企业内部各部门的年度工作计划，需要从公司的层面进行统筹与组织，形成整体的工作计划体系，才能够保证公司的目标与措施的协调一直。

　　系统的部门年度工作计划的编制方法有：目标法、战略法、平衡计分卡法。本文主要介绍采用平衡计分卡法来编制企业的部门年度工作计划。

　　一、战略管理：

　　1、战略的层次：

　　战略的层次：公司战略、经营战略、职能战略。

　　公司战略的主要内容为公司对行业的选择、产品与市场的规划、资源分配等。

　　事业经营战略的主要内容为产品、市场、客户定位，差异化的基本竞争战略，事业竞争战略。事业竞争战略通过差异化来满足客户的价值主张，确定产品、市场、客户定位，确定企业竞争的方式。

　　职能战略主要是确定企业的关键流程。

　　2、战略方案：

　　战略方案的内容包括：战略目标、经营范围、竞争方式、资源安排等。

　　战略方案输出的内容：

　　战略目标：宗旨、使命的具体化，要在一定时期内实现的财务或市场结果。

　　经营范围：行业的选定，产品类别/市场区域客户群细分。

　　竞争方式：通过什么方式提供客户需要的产品?做哪些业务环节?提供哪些客户最愿意接受的产品特性。

　　资源安排：为达到战略目标，需要多大的资源投入? 如何获取?如何分配?

　　二、平衡计分卡

　　1、平衡计分卡介绍

　　平衡计分卡(简称BSC)，就是从战略的财务、客户、内部运营、学习与成长的四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

　　“平衡计分卡”将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。

　　不同的市场情况、产品战略、竞争环境需要不同的平衡计分卡。

　　2、平衡计分卡与战略输出的对比

　　2.1 目标体系

　　战略输出的目标更注重公司层面的目标，对应的是平衡计分卡的财务层面的目标。而平衡计分卡除了关注财务层面的目标，需要在财务、客户、内部流程、学习与成长层面建立目标体系。

　　2.2 事业经营战略

　　战略输出的公司战略与事业经营战略，他们的主要内容是行业选择与市场、产品与客户的定位。

　　平衡计分卡更注重战略的落实，在行业选择与市场、产品与客户的定位确定之后，关注客户层面的战略指标，如：客户获得率、满意度、保持率、忠诚度和成长性等，对客户价值主张在价格、质量、可用性、选择、功能、服务、伙伴关系、品牌等要素上的倾向性进行提炼，能够更准确地描述企业的基本竞争战略，如：总成本最低，产品领先，全面客户解决方案，系统锁定。

　　2.3 职能战略

　　目前的战略规划中对职能战略的规划和描述还不够深入。

　　平衡计分卡内部流程的关注度较高，明确一些内部流程可以直接支撑财务层面的指标，有些内部流程通过支撑客户层面的指标来支撑财务层面的指标。

　　在确定了企业的基本竞争战略(总成本最低，产品领先，全面客户解决方案，系统锁定)之后，企业需要确定关键的内部流程，并将一个或几个关键内部流程组合成战略主题。

　　在平衡计分卡的纵向方面，这些战略主题要贯穿财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面，在指标体系、内部流程、无形资产等方面形成统一、和谐。

　　在平衡计分卡的横向方面，战略应该是平衡的，在四类内部流程(运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程)中，每类至少有一个战略主题被包含进来，这样四个内部流程都有战略主题，企业将会创造持续的股东价值增长。

　　2.4 学习与成长

　　战略与企业所有的无形资产与有形资产协调一致，决定无形资产的价值。这些无形资产的价值不能个别地或独立地衡量，他们的价值来自于他们帮助企业实施战略的能力。多数企业没有在战略和人力资源、信息技术、组织体系之间建立起牢固的协调一致关系。

　　三、部门年度工作计划的编制

　　1、通过平衡计分卡的指标体系认识并确定关键流程

　　内部流程与平衡计分卡的其它三个层面的指标都会有直接的关联关系，可以从这些关联中确定关键流程，并将其编制在部门的年度工作计划中。

　　2、通过战略主题在财务、客户、学习与成长层面确定关键流程

　　平衡计分卡的四个层面之间存在着相互关联相互影响的关系，在确定了战略主题之后，通过研究战略主题在平衡计分卡的四个层面之间相关流程的关系，确定关键内部流程，并将其编制在部门的年度工作计划中。

　　3、战略主题需要在四类内部流程之间平衡

　　通过战略主题在四类内部流程(运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程)之间平衡，每类至少有一个战略主题被包含进来，每一个战略主题都有一个或几个关键流程，确定关键流程，并将其编制在部门的年度工作计划中。

　　4、评价个关键流程所需要的配备的无形资产与有形资产。

　　部门应根据公司经营范围的需要，公司与部门需要确定相应的资源需求，确定为完成部门年度重要过程所需要配备的资源，确定资源的配备、管理与成长方面的工作计划。比如：人、机、料、法、环等资源的配备，信息系统的建设，学习与成长，与相关方的关系等。

　　5、年度工作计划的管理与控制

　　年度工作计划需要对每一个项目设定目标、措施及措施的实施与完成时间，企业需要对计划工作进行系统性的管理，定期进行总结与改善，形成月度、年度工作总结，便于保证计划工作的实施落地。

　　总结：

　　企业目标只是目标管理的主要内容，它是企业在一定时期内，生产技术经营管理活动的主要依据,企业的一切生产经营活动都是围绕着企业目标的实现而进行的。

　　应用平衡计分卡法制定部门年度工作计划，需要从公司层面做好统筹与组织，制定公司的目标、战略，绘制战略地图，识别与确定部门重要过程。

　　部门根据实现平衡计分卡的指标体系，根据战略主题，根据无形资产与有形资产的需求，认识并确定关键流程，制定部门的年度工作计划。

　　相对于采用目标法、战略法制定部门年度工作计划，使用平衡计分卡方法制定年度工作计划，不仅在战略的各个层面规划的更全面、更系统，还在战略体系的纵向、横向层面更加平衡、和谐，所以，公司及部门年度工作的内容也更全面、更系统。

　　公司管控首先需要对计划工作进行管理与控制，对工作进行总结与改善。